BioTime Cloud 2.0 Lite | Licencia anual para hasta 25 usuarios y 3 dispositivos

Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué ocurre si renuevo mi licencia antes de que venza?

La licencia tiene una vigencia de un año a partir de su activación. Si activas la renovación antes del vencimiento de tu licencia actual, el tiempo restante no se acumula ni se transfiere al nuevo periodo.

Por ejemplo, si todavía te quedan dos meses y se activa la renovación, comenzará una nueva vigencia anual sin sumar esos dos meses.

Te recomendamos solicitar la renovación con anticipación y coordinar la fecha de activación, considerando el plazo de gestión de 48 a 72 horas hábiles, para aprovechar la vigencia contratada y evitar interrupciones.

2. ¿Puedo ampliar la capacidad de mi plan sin cambiar de licencia?

No. Los límites de usuarios, dispositivos y cuentas incluidos en una licencia no pueden ampliarse de forma individual. Si necesitas mayor capacidad, debes adquirir un plan superior que cubra tus requerimientos.

Por ejemplo, si tu plan permite hasta 25 usuarios y necesitas registrar 36, deberás elegir un plan con capacidad de al menos 50 usuarios.

Antes de comprar el nuevo plan, revisa las condiciones de cambio y activación. El tiempo restante de tu licencia actual no se suma a la nueva vigencia.

3. ¿Qué incluye la compra de mi licencia?

Incluye la licencia anual del plan BioTime Cloud 2.0 seleccionado y soporte técnico durante su vigencia.

La compra no incluye:

• Dispositivos biométricos ni accesorios.
• Configuración inicial o parametrización.
• Implementación.
• Capacitación.

Estos productos y servicios se adquieren por separado.

4. ¿Necesito registrarme en BioTime Cloud antes de comprar?

Puedes registrarte antes o después de comprar, pero necesitas tener tu empresa registrada para solicitar la activación. Si ya tienes una cuenta, utiliza la misma; no necesitas crear otra.

Importante antes de registrarte: el correo electrónico con el que crees tu cuenta quedará vinculado permanentemente y no podrás cambiarlo después. Te recomendamos usar una dirección que se mantenga activa y bajo el control de tu empresa.

5. ¿Cómo solicito la activación después de comprar?

Al confirmarse tu pago, recibirás en el correo de tu pedido el enlace para descargar el manual de registro y activación. Si compraste con una cuenta registrada en la tienda, también podrás encontrarlo en Mi cuenta → Descargas.

El proceso consiste en:

1. Registrar tu empresa en BioTime Cloud o ingresar a tu cuenta existente.
2. Abrir “Acerca del sistema” y obtener una captura del recuadro “Información de la licencia”.
3. Enviar la captura junto con tu número de pedido, nombre de empresa y plan comprado, siguiendo las instrucciones del manual.

La captura debe ser legible e incluir el campo “Licenciado a” con el nombre de tu empresa.

6. ¿Cuánto tarda la activación de mi licencia?

Recibirás la confirmación de activación en un plazo de 48 a 72 horas hábiles después de enviar la información, con el pago confirmado y los datos correctos y completos.

Si se requiere información adicional, te lo notificaremos para continuar con el proceso.

La confirmación de compra no significa que tu licencia ya esté activa. Recibirás una notificación cuando finalice la activación.

7. ¿Puedo utilizar cualquier dispositivo biométrico con BioTime Cloud 2.0?

No todos los dispositivos biométricos son compatibles. Antes de comprar, verifica:

• Que el modelo exacto de tu equipo sea compatible con BioTime Cloud 2.0.
• Que el plan cubra la cantidad de usuarios y dispositivos que necesitas.
• Que las capacidades incluidas sean suficientes para tu operación.

Si tienes dudas, solicita la validación de compatibilidad antes de realizar la compra.