Garantías y devoluciones
✓ Aplica únicamente a productos comprados en ZKTeco Tienda Oficial
Revisión inicial con soporte técnico
Antes de iniciar una garantía, debemos revisar tu equipo.
Primero identificaremos la causa del inconveniente
Que un equipo presente un inconveniente no significa necesariamente que tenga un defecto de fabricación. Algunas incidencias pueden estar relacionadas con la instalación, configuración, alimentación eléctrica, conexión, compatibilidad o condiciones de uso. Por esta razón, el primer paso es contactar a nuestro equipo de soporte técnico. Durante esta etapa te ayudaremos a identificar la causa del problema y, cuando sea posible, intentaremos solucionarlo de forma remota.
Para recibir atención, ten preparada la siguiente información:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Modelo del equipo.
- Número de serie.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fecha aproximada en que comenzó a presentarse.
- Fotografías o videos que permitan observar la falla.
- Información sobre la instalación, configuración o software utilizado, cuando corresponda.
Es importante describir con precisión qué sucede, en qué momento ocurre y qué pruebas se han realizado. Esto permitirá que soporte revise el caso con mayor rapidez. Recibirás una respuesta inicial en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
¿Qué sucede después de la revisión?
El inconveniente se resuelve remotamente
Soporte te proporcionará las indicaciones necesarias para corregir la configuración, instalación o condición que esté provocando el problema. En este caso no será necesario enviar el equipo.
Se requiere información o pruebas adicionales
Soporte podrá solicitar fotografías, videos, datos técnicos o pruebas específicas para continuar con el diagnóstico.
Se identifica una posible falla del equipo
Cuando las pruebas remotas indiquen que el inconveniente podría estar relacionado con un defecto de fabricación, se autorizará el envío del producto para su inspección física.
La revisión remota permite determinar si existen indicios para iniciar el proceso de garantía. La procedencia definitiva de la garantía se confirma después de recibir e inspeccionar el equipo.
Envío y evaluación de garantía
Preparación, inspección física y resolución del caso.
Cobertura de la garantía
Los productos adquiridos en ZKTeco Tienda Oficial cuentan con una garantía de 1 año a partir de la fecha de entrega, aplicable a posibles defectos de fabricación.
Todos los casos están sujetos a revisión y diagnóstico. La recepción del equipo no significa que la garantía haya sido aprobada automáticamente.
Preparación y envío del producto
Una vez autorizado el envío para evaluación, recibirás la guía y las instrucciones que deberás seguir. El paquete debe incluir:
- El equipo que será revisado.
- Copia de la factura o comprobante de compra.
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la falla.
- Nombre y datos de contacto del cliente.
- Caja, manuales, cables, fuentes de alimentación, accesorios y componentes originales.
Condiciones del envío
El equipo debe enviarse correctamente protegido y empacado para evitar daños durante el traslado. Sigue las indicaciones recibidas y conserva el comprobante y el número de guía.
La guía para enviar el producto a evaluación será proporcionada por ZKTeco Tienda Oficial. No realices el envío por otro medio ni envíes el producto sin autorización previa.
Inspección y diagnóstico
Después de recibir el producto, se realizará una inspección para reproducir la falla y determinar su origen. La evaluación puede tardar hasta 10 días hábiles, contados a partir de la recepción del equipo.
Durante la revisión se verificará:
- El estado físico del producto y la información proporcionada.
- El funcionamiento reportado.
- La instalación o condiciones de uso relacionadas con la falla.
- La existencia de alteraciones, daños o componentes faltantes.
- Si el inconveniente corresponde a un posible defecto de fabricación.
Una vez concluida la evaluación, se informará al cliente el dictamen y la solución aplicable. Si se autoriza el cambio o la reparación por garantía, ZKTeco Tienda Oficial cubrirá el envío de retorno. Si se determina que la falla no está cubierta por la garantía, el costo del envío de retorno deberá ser cubierto por el cliente; las condiciones se comunicarán antes de realizar el envío.
Casos no cubiertos
La garantía no aplica cuando el daño o funcionamiento incorrecto sea consecuencia de:
- Variaciones, descargas o alimentación incorrecta de voltaje.
- Instalación incorrecta.
- Uso inadecuado o distinto al indicado.
- Golpes, humedad o exposición a condiciones no permitidas.
- Equipos, sellos, componentes o cables mutilados, modificados o alterados.
- Intervenciones realizadas por personal no autorizado.
- Falta de componentes necesarios para la evaluación.
- Funciones o compatibilidades no indicadas en la publicación o ficha técnica.
Antes de comprar, recomendamos revisar las características, requisitos y compatibilidad del equipo. Si necesitas confirmar alguna función, solicita asesoría antes de realizar el pedido.
Cambios y devoluciones
Condiciones aplicables y proceso para solicitar una revisión.
Condiciones para cambios y devoluciones
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, compra incorrecta, incompatibilidad, falta de conocimiento sobre el funcionamiento del producto o por características que no estén expresamente indicadas en la publicación o ficha técnica.
La única excepción aplicará cuando el producto recibido sea diferente al descrito en la publicación y se reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para solicitar una revisión:
- Contacta a nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Proporciona el número de pedido.
- Describe claramente la diferencia entre el producto publicado y el recibido.
- Adjunta fotografías del equipo, modelo, etiquetas, número de serie, accesorios, contenido y empaque.
- Conserva el producto y todos sus componentes en las condiciones en que fueron recibidos.
- Espera la validación y las instrucciones antes de efectuar cualquier envío.
Revisaremos la solicitud y las evidencias proporcionadas para confirmar lo sucedido. Si se valida que el producto recibido es diferente al descrito en la publicación, recibirás las instrucciones para continuar con el cambio o devolución correspondiente.
Las fallas de funcionamiento no se procesan como devoluciones: deberán revisarse primero con soporte técnico y, cuando corresponda, seguirán el proceso de garantía descrito anteriormente.
Estas condiciones comerciales se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
¿Tu equipo presenta algún inconveniente?
Contacta primero a soporte técnico. Ten a la mano tu número de pedido, modelo, número de serie y fotografías o videos del problema.