Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre compras, pagos, facturación, envíos, garantías, productos y pedidos en ZKTeco Tienda Oficial.
Compras y pagos
Información para realizar tu compra de forma segura.
¿Quién opera ZKTeco Tienda Oficial?
ZKTeco Tienda Oficial es un canal autorizado para la venta en línea de productos ZKTeco en México. La totalidad de las operaciones comerciales y de atención de la tienda es gestionada por Seedary, distribuidor oficial de ZKTeco.
Esto incluye compras, pagos, facturación, envíos, garantías y atención al cliente.
¿Es seguro comprar en ZKTeco Tienda Oficial?
Sí. Antes de comprar, verifica que estés navegando en zktecotiendaoficial.com. Los pagos con tarjeta se procesan mediante las plataformas habilitadas en el checkout y, al confirmar la compra, recibirás un número de pedido para identificar la operación.
¿Cómo puedo comprar en ZKTeco Tienda Oficial?
- Selecciona el producto y agrégalo al carrito.
- Revisa modelo, cantidad, precio y disponibilidad.
- Captura tus datos de contacto, facturación y entrega.
- Consulta el costo de envío, elige el método de pago y confirma.
Al finalizar recibirás un correo con el número y resumen del pedido. Consérvalo para cualquier aclaración.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito o débito y transferencia o depósito bancario.
Si eliges transferencia o depósito, al finalizar el pedido se mostrarán los datos bancarios, la referencia y las instrucciones necesarias para realizar el pago. Utiliza tu número de pedido como referencia y envía el comprobante al correo electrónico indicado.
El pedido será liberado una vez que el pago haya sido identificado y confirmado.
Ya realicé mi depósito, ¿cómo confirmo que fue recibido?
Envía tu comprobante al correo indicado al finalizar el pedido. Después podrás verificar en “Historial de pedidos” que el estado haya cambiado a AUTORIZADO. Si necesitas apoyo, contáctanos indicando tu número de pedido.
¿Puedo modificar o cancelar una compra?
Solicítalo lo antes posible mediante nuestra página de Contacto e indica tu número de pedido. Revisaremos si la compra todavía puede modificarse o cancelarse.
Si el pedido ya fue preparado, facturado o entregado a la paquetería, es posible que el cambio o la cancelación ya no puedan realizarse. La solicitud no implica aceptación automática.
Facturación
Resuelve tus dudas sobre comprobantes fiscales.
¿Cómo solicito la factura de mi compra?
Durante el proceso de compra te solicitaremos la información necesaria para generar tu factura. Revisa que los datos fiscales y el correo electrónico sean correctos antes de confirmar el pedido.
¿Qué datos necesito para facturar?
Captura los datos exactamente como aparecen en tu Constancia de Situación Fiscal vigente:
- RFC y nombre o razón social.
- Régimen fiscal y código postal fiscal.
- Uso del CFDI.
- Correo electrónico para recibir los archivos.
¿Cuánto tarda en llegar mi factura?
Una vez confirmado el pedido y validados los datos, enviaremos la factura al correo electrónico indicado en un plazo aproximado de 24 horas.
Si después de este plazo no la has recibido, revisa las carpetas de correo no deseado o spam. Si tampoco se encuentra ahí, ponte en contacto con nosotros e indica tu número de pedido para ayudarte a revisar la solicitud y dar seguimiento al envío de tu factura.
¿Qué hago si mi factura tiene datos incorrectos?
Repórtalo lo antes posible e incluye el número de pedido, folio de la factura, dato que debe corregirse y Constancia de Situación Fiscal vigente. Revisaremos si la sustitución puede realizarse dentro del periodo y conforme a los requisitos fiscales aplicables.
Envíos y entregas
Seguimiento, cobertura y tiempos de entrega.
¿Dónde realizan envíos y cuánto cuesta?
Realizamos envíos a cualquier estado de la República Mexicana. El costo se calcula con base en el total de la compra, peso y ubicación de entrega; podrás consultarlo en el checkout antes de confirmar el pedido.
Para pedidos de alto valor con un peso superior a 35 kg, contáctanos previamente para revisar posibles costos adicionales. Las tarifas tradicionales de paquetería o promociones de envío gratuito pueden no aplicar para estos productos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado es de 3 a 7 días hábiles y comienza cuando el pago queda acreditado. No se cuenta desde el momento en que se crea el pedido.
El tiempo puede variar por destino, zona extendida, disponibilidad, peso del pedido o incidencias de la paquetería.
¿Cómo se realizan los envíos y cómo puedo rastrearlos?
Trabajamos con diferentes servicios de paquetería. Para cada pedido seleccionamos la opción más conveniente de acuerdo con el destino, las características del paquete, la cobertura y el tiempo estimado de entrega, buscando que el envío llegue de forma rápida y segura.
Cuando el pedido salga de nuestro almacén te enviaremos la paquetería asignada y el número de guía para que puedas rastrearlo directamente y consultar el avance de la entrega.
¿Qué sucede si la paquetería no puede entregar mi pedido?
Si la paquetería no localiza el domicilio por datos incompletos o por ausencia del destinatario, el cliente deberá comunicarse directamente con ella para proporcionar la información correcta. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén, el costo del reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
Garantías y devoluciones
Conoce el proceso para solicitar revisión o devolución.
¿Qué cubre la garantía y por cuánto tiempo?
Aplica únicamente para productos comprados en zktecotiendaoficial.com y cubre posibles defectos de fabricación reportados dentro de los 6 meses posteriores a la entrega. Todo caso está sujeto a diagnóstico técnico.
No cubre daños ocasionados por variaciones de voltaje, equipos o cables mutilados, instalación incorrecta o mal uso. Tampoco procede por funciones o compatibilidades que no estén indicadas en la publicación o ficha técnica.
¿Qué diferencia hay entre garantía, cambio y devolución?
- Garantía: aplica cuando un producto comprado en esta tienda presenta una posible falla de fabricación dentro del periodo de cobertura.
- Cambio o devolución: se acepta únicamente cuando el producto recibido es diferente al descrito en la publicación y se reporta dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
- Cancelación: se solicita antes de que el pedido haya sido preparado o enviado y está sujeta al estado de procesamiento.
¿Cómo solicito una garantía?
Envía un correo a c.estrada@zkteco.com e incluye:
- Número de pedido.
- Modelo y número de serie.
- Descripción precisa de la falla y cuándo se presenta.
- Fotografías o videos que ayuden a identificar el problema.
Te responderemos en un plazo no mayor a 24 horas hábiles. Primero intentaremos resolver el problema de forma remota; si es necesario revisar físicamente el equipo, recibirás la autorización, dirección e instrucciones de envío. No envíes ningún producto antes de recibirlas.
¿Cómo se envía el producto y cuánto tarda la revisión?
Después de recibir la autorización, envía el equipo correctamente empacado e incluye:
- Copia de la factura o comprobante de compra.
- Descripción de la falla y datos de contacto.
- Caja, manuales, cables, accesorios y demás componentes originales.
El cliente cubre el envío a la dirección indicada y no se reciben paquetes por cobrar. Una vez recibido, el diagnóstico puede tardar hasta 10 días hábiles. Si se confirma que la garantía procede, ZKTeco Tienda Oficial cubrirá el envío de retorno.
¿Cuándo se acepta un cambio o devolución?
Solo aceptamos cambios o devoluciones cuando recibiste un producto diferente al descrito en la publicación y lo reportas dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para solicitar la revisión:
- Contacta a nuestro equipo dentro del plazo.
- Indica el número de pedido y explica la diferencia encontrada.
- Adjunta fotografías del producto, modelo, etiquetas, contenido y empaque recibido.
- Espera la validación y las instrucciones antes de realizar cualquier envío.
Si la devolución y el reembolso son aprobados, el pago será reembolsado en un plazo de 10 a 15 días hábiles. El tiempo adicional para que el importe se refleje puede depender del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Productos y software
Compatibilidad, documentación y selección de equipos.
¿Cómo elijo el equipo adecuado para mi proyecto?
Antes de comprar, compara estos puntos en la ficha del producto: capacidad de usuarios y registros, métodos de identificación, conectividad, tipo de instalación, alimentación eléctrica y software compatible.
Si alguno de estos datos no aparece o tu proyecto requiere integración, solicita asesoría y comparte el modelo de interés, número de usuarios, aplicación y software previsto.
¿El software está incluido con el equipo?
Depende del modelo y la solución. Consulta la sección “Incluye” y la información de compatibilidad; algunas licencias o servicios pueden venderse por separado.
¿Dónde encuentro manuales y fichas técnicas?
Cuando estén disponibles, encontrarás los documentos en la sección de descargas dentro de la página de cada producto.
¿La compra incluye instalación o configuración?
No, salvo que la publicación lo indique expresamente. El precio corresponde al producto y a los componentes enumerados en la sección “Incluye”. Confirma antes de comprar si necesitas instalación, puesta en marcha, licencias o configuración adicional.
Pedidos y cuenta
Consulta el estado de tus compras y administra tus datos.
¿Dónde consulto el estado de mi pedido?
Ingresa a “Mi cuenta” y abre “Historial de pedidos” o “Pedidos”. Ahí podrás revisar el estado actual de la compra. También recibirás notificaciones por correo cuando exista una actualización.
¿Qué hago si no recibí el correo de confirmación?
Revisa spam, correo no deseado y promociones. Si el pago se realizó y después de unos minutos no encuentras la confirmación, contáctanos con el nombre y correo utilizados, fecha aproximada, importe y comprobante del pago. No realices un segundo pedido hasta confirmar el primero.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Puedes completar tu compra con las opciones disponibles en el sitio. Crear una cuenta facilita la consulta de pedidos, direcciones y compras anteriores.
¿Cómo recupero la contraseña de mi cuenta?
Selecciona “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de acceso e ingresa tu correo. Recibirás un enlace para crear una nueva contraseña.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si no encontraste la respuesta que buscabas, comparte con nuestro equipo tu número de pedido y los detalles de tu consulta.