En un call center, cinco minutos pueden tener un impacto operativo mayor que en muchos otros entornos. Los cambios de turno concentran decenas o cientos de agentes en pocos minutos, las campañas pueden operar 24/7, existen horarios escalonados y nocturnos, y una parte de la plantilla puede trabajar desde casa o alternar entre oficina y home office. En ese contexto, registrar asistencia no consiste únicamente en saber si alguien llegó: implica relacionar cada checada con el turno correcto, separar incidencias reales de errores de programación y generar información que recursos humanos pueda revisar antes de nómina.

Un sistema de control de asistencia bien diseñado ayuda a registrar entradas y salidas, identificar retardos y ausencias, administrar excepciones y consolidar reportes por campaña, sede, equipo o supervisor. Sin embargo, también debe evitar un error frecuente en este sector: confundir la asistencia laboral con las métricas de operación del contact center. El reloj checador puede demostrar cuándo una persona registró el inicio o fin de su jornada; el ACD, la plataforma de telefonía o el software de workforce management muestran otros eventos, como inicio de sesión, estados auxiliares, adherencia o disponibilidad. Son fuentes diferentes y deben analizarse con reglas claras.

Para empresas mexicanas, 2026 también es un año relevante. La reforma publicada en el Diario Oficial de la Federación el 1 de mayo de 2026 incorporó a la Ley Federal del Trabajo una jornada ordinaria semanal máxima de 40 horas, con aplicación gradual mediante disposiciones transitorias: 48 horas en 2026, 46 en 2027, 44 en 2028, 42 en 2029 y 40 en 2030. La misma reforma añadió el registro electrónico de la jornada; la STPS deberá definir su ámbito de aplicación y excepciones mediante disposiciones generales que entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2027 (Diario Oficial de la Federación, 2026).

¿Por qué el control de asistencia es especialmente retador en un call center?

Los call centers suelen organizar su capacidad alrededor de pronósticos de demanda, intervalos y coberturas. Eso hace que un cambio de turno mal registrado pueda terminar convertido en una ausencia, un retardo o una diferencia de nómina. El problema aumenta cuando los horarios cambian entre campañas, existen coberturas de fin de semana o se realizan movimientos de agentes entre equipos.

 

 

Además, la puntualidad no debe medirse únicamente desde la capacidad del dispositivo. Si 250 agentes intentan registrar su entrada en una ventana de diez minutos y existe un solo punto de checado, la propia fila puede generar marcas tardías. Antes de establecer tolerancias estrictas conviene medir la demanda real por minuto, la velocidad de validación y el número de terminales disponibles.

Idea clave Un buen control de puntualidad comienza antes del reloj checador. Primero se definen turnos, ventanas de entrada, tolerancias, cambios autorizados, incidencias y responsables. Después se dimensionan terminales y software para que el proceso pueda cumplir esas reglas sin crear filas.

Qué debe resolver un sistema de asistencia para call centers

• Registrar entradas y salidas con rapidez durante cambios de turno concentrados.
• Administrar horarios fijos, escalonados, rotativos, nocturnos, fines de semana y ciclos especiales.
• Relacionar cada registro con la campaña, sede o grupo correcto cuando la estructura operativa lo requiera.
• Distinguir checadas originales de correcciones, permisos, incapacidades, vacaciones y otras incidencias.
• Consolidar información de varias sedes o pisos sin depender de archivos separados.
• Permitir registros remotos cuando exista una política formal de trabajo híbrido o teletrabajo.
• Exportar reportes para revisión de nómina y conservar trazabilidad sobre los ajustes manuales.
• Mantener un procedimiento de contingencia para falla de red, equipo fuera de servicio o cambio de turno de último minuto.

Puntualidad: cómo medirla sin generar falsos retardos

La checada debe compararse contra el turno asignado

Un agente puede ser puntual para su horario de las 10:00 aunque otro equipo haya iniciado a las 9:00. Por eso, los reportes deben calcularse contra el turno realmente asignado, no contra una hora general del sitio. Cuando existen cambios frecuentes de campaña, swaps o coberturas, la programación debe actualizarse antes de cerrar el periodo.

 

 

También conviene separar tres conceptos: hora programada, hora registrada e incidencia aprobada. La checada es un dato objetivo; el retardo es una interpretación basada en la política; y la justificación es una decisión administrativa. Cuando el software mezcla los tres sin historial, resolver aclaraciones se vuelve difícil.

Evita que la fila frente al checador se convierta en retardo

En operaciones grandes, el dimensionamiento debe considerar el pico de entrada y salida, no solamente la capacidad máxima de usuarios del equipo. Un terminal que admite miles de identidades puede seguir siendo insuficiente si cientos de personas llegan en el mismo intervalo.

Una práctica útil es medir durante varios días cuántas personas intentan registrar asistencia en bloques de cinco minutos y cuánto tarda la verificación en condiciones reales. Con esos datos se puede decidir si conviene instalar más puntos, usar reconocimiento facial, combinar tarjeta y biometría o abrir una ventana razonable de registro previo al inicio del turno.

Turnos típicos en un call center y qué debe hacer el software

 

 

Asistencia no es lo mismo que adherencia, productividad o tiempo conectado

En un contact center existen múltiples relojes. El sistema de asistencia registra la jornada laboral; la plataforma de telefonía puede registrar cuándo el agente inicia sesión; y un sistema de workforce management puede comparar el estado real contra la actividad programada. Utilizar cualquiera de estos datos como sustituto automático de los demás puede producir conclusiones incorrectas.

Por ejemplo, un agente puede registrar asistencia a las 7:55, pasar un control de seguridad, encender su estación y conectarse al ACD a las 8:02. Ese intervalo debe analizarse conforme al proceso y la política de la empresa. Del mismo modo, un cierre de sesión en la plataforma de llamadas no necesariamente equivale al final de la jornada si aún existen actividades administrativas autorizadas.

La mejor práctica es definir qué sistema es la fuente de verdad para cada concepto y documentar cómo se concilian diferencias. El control de asistencia debe servir para jornada, puntualidad e incidencias; las métricas de desempeño deben mantenerse en las herramientas operativas que correspondan.

No mezclar métricas Puntualidad laboral, adherencia al horario, disponibilidad para llamadas, tiempo en pausa y productividad son conceptos relacionados, pero no equivalentes. Un reporte útil identifica la fuente de cada dato antes de tomar decisiones.

Comparativa de tipos de relojes checadores para call centers

 

 

Call centers híbridos y home office: registrar sin convertir la asistencia en vigilancia

En operaciones híbridas, un sistema de asistencia puede permitir que ciertos colaboradores registren inicio y fin desde una aplicación móvil. BioTime Cloud 2.0, por ejemplo, publica funciones para distinguir registros de oficina y home office, así como una app con geocerca para limitar el registro a un perímetro definido (ZKTeco Tienda Oficial, s. f.-a).

Que una plataforma permita geolocalización no significa que deba activarse para todos los perfiles. La empresa debe definir la finalidad, informar el tratamiento, limitar los datos a lo necesario y establecer quién puede consultar la ubicación. Si la geocerca se usa únicamente para validar el lugar de una checada, conviene evitar convertirla en seguimiento continuo fuera de esa finalidad. Para un agente que trabaja siempre desde una estación fija en sitio, pedir ubicación móvil puede no aportar valor.

En México, la Ley Federal del Trabajo considera teletrabajo a la relación que se desarrolla más del 40 por ciento del tiempo en el domicilio de la persona trabajadora o en el lugar elegido por ésta; el trabajo remoto ocasional o esporádico no se considera teletrabajo para ese capítulo. La ley también reconoce obligaciones específicas, incluido el respeto al derecho a la desconexión al terminar la jornada. La NOM-037-STPS-2023 complementa las condiciones de seguridad y salud aplicables al teletrabajo (Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión, 2026, arts. 330-A y 330-E; Secretaría del Trabajo y Previsión Social, 2023).

Para esquemas remotos Define quién puede marcar desde app, en qué horarios, desde qué ubicaciones si la geocerca es necesaria, cómo se atienden fallas de conexión y qué evidencia se conserva. El registro remoto debe apoyar la jornada, no convertirse en supervisión permanente fuera de horario.

Marco laboral en México: qué revisar en 2026

La jornada de 40 horas tiene una transición gradual

La reforma laboral publicada el 1 de mayo de 2026 modificó la Ley Federal del Trabajo para establecer una duración máxima de 40 horas semanales en el artículo 59, pero su aplicación es gradual conforme a los artículos transitorios: 48 horas en 2026, 46 en 2027, 44 en 2028, 42 en 2029 y 40 en 2030 (Diario Oficial de la Federación, 2026). Esta precisión es importante porque, durante la transición, el texto permanente de la ley y el máximo aplicable de cada año deben leerse conjuntamente. Para un call center, el cambio exige revisar con anticipación plantillas, coberturas, horarios escalonados y reglas de programación sin asumir que la tecnología resolverá por sí sola la planeación.

 

 

El sistema de asistencia debe poder adaptarse a nuevas jornadas y calendarios sin perder el historial. También conviene separar el tiempo registrado de las horas extraordinarias autorizadas: una salida posterior al turno puede ser una incidencia que requiere revisión, no una autorización automática de pago.

Registro electrónico de jornada a partir de 2027

La reforma añadió la fracción XXXIV al artículo 132 de la Ley Federal del Trabajo: registrar de manera electrónica la jornada de cada persona trabajadora, incluyendo el horario de inicio y finalización, y proporcionar el registro a la autoridad cuando sea requerido. La STPS deberá emitir disposiciones generales para definir el ámbito de aplicación y las excepciones; esas disposiciones entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2027. El decreto también señala que el contenido del registro electrónico hará prueba plena cuando se acredite que fue acordado entre la persona trabajadora y la empleadora (Diario Oficial de la Federación, 2026).

Para los centros de contacto, esto vuelve recomendable revisar desde ahora integridad, trazabilidad, sincronización horaria y conservación de los registros. Un reloj checador no garantiza cumplimiento por sí solo: también importan la configuración, las reglas, la administración de usuarios, la protección de los datos y el proceso utilizado para corregir incidencias.

Conservación de controles e incidencias

El artículo 804 de la Ley Federal del Trabajo incluye los controles de asistencia entre los documentos que el patrón debe conservar y exhibir en juicio cuando se lleven en el centro de trabajo. Para estos controles, la propia ley establece su conservación durante el último año y un año después de que se extinga la relación laboral. Esto refuerza la conveniencia de mantener reportes íntegros y evitar correcciones manuales que sustituyan silenciosamente el registro original (Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión, 2026, art. 804).

Una corrección bien gobernada debería dejar rastro de quién modificó el dato, cuándo lo hizo, por qué motivo y, cuando corresponda, quién autorizó el ajuste.

Biometría y privacidad de los agentes

La huella, el rostro y otras modalidades biométricas implican tratamiento de datos personales. Las empresas privadas en México deben atender la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, que exige observar principios como licitud, finalidad, lealtad, consentimiento, calidad, proporcionalidad, información y responsabilidad, además de aplicar medidas administrativas, técnicas y físicas de seguridad adecuadas al riesgo (Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión, 2025, arts. 5 y 18).

La legislación no clasifica automáticamente toda biometría como dato personal sensible por el solo nombre de la tecnología. La evaluación depende de la naturaleza del dato, la finalidad, el contexto y las consecuencias de un uso indebido. Si el tratamiento concreto encuadra como dato personal sensible, la ley exige consentimiento expreso y por escrito, salvo las excepciones legales aplicables, y que la base de datos responda a finalidades legítimas, concretas y acordes con la actividad del responsable (Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión, 2025, arts. 3, 8 y 9).

En un call center conviene documentar qué plantilla biométrica se almacena, quién la administra, cuánto tiempo se conserva, cómo se elimina al causar baja y qué alternativa existe para personas que no puedan utilizar el método principal. También debe revisarse el aviso de privacidad antes de activar geolocalización o captura fotográfica desde aplicaciones móviles, definiendo retención, acceso y finalidad para evitar recopilar más información de la necesaria.

Qué reportes necesita realmente un call center

BioTime Cloud 2.0 publica un dashboard con información de empleados a tiempo, tardíos, sin registro, en oficina y en home office. También indica disponibilidad de 36 reportes estándar, exportación en PDF, TXT, CSV y XLS, y funciones de incidencias y aprobaciones (ZKTeco Tienda Oficial, s. f.-a). Estas funciones pueden ser útiles, pero antes de comprar conviene probar el reporte exacto que recursos humanos necesita para su proceso de nómina.

 

 

Para un BPO con varias cuentas, la capacidad de filtrar y limitar permisos administrativos es tan importante como el reporte. Un supervisor de una campaña no debería necesariamente poder editar incidencias de toda la empresa.

Sincroniza la hora entre checadores, ACD y sistemas de nómina

Cuando la puntualidad se compara contra datos de telefonía, WFM o nómina, unos minutos de desfase entre sistemas pueden crear diferencias artificiales. Conviene que terminales, servidores y plataformas utilicen una referencia horaria consistente, que los cambios manuales de fecha u hora estén restringidos y que cualquier ajuste relevante quede auditado. En operaciones multisede, también debe revisarse la zona horaria configurada en cada ubicación.

Qué características buscar según el tamaño del call center

 

 

Equipos y software que pueden encajar en distintos escenarios

La selección final debe partir de una prueba con usuarios reales y del volumen de cada cambio de turno. Los siguientes modelos de ZKTeco Tienda Oficial sirven como ejemplos de categorías y capacidades; no son una lista de compra obligatoria y la disponibilidad debe verificarse al cotizar.

El software importa tanto como el reloj checador

En un call center, el dispositivo captura identidad y hora; el software interpreta esas marcas contra calendarios, turnos e incidencias. BioTime Cloud 2.0 publica soporte para horarios personalizados fijos, flexibles, rotativos, nocturnos y por ciclos, además de incidencias, aprobaciones, reportes y registro remoto desde app. BioTime Pro ofrece gestión web centralizada, funciones de turnos, horas extra y registro desde smartphones (ZKTeco Tienda Oficial, s. f.-a; s. f.-b).

Antes de decidir, conviene pedir una demostración con casos reales: un agente que cambia de campaña, un turno que cruza medianoche, un swap de horario, una incapacidad, un olvido de checada, un empleado híbrido y una corrección aprobada. Si el software resuelve esos escenarios con trazabilidad, es más probable que funcione en la operación cotidiana.

Errores comunes al comprar un sistema de asistencia para call centers

1. Comprar por capacidad de usuarios y no por el pico de personas que checan al mismo tiempo.
2. Usar una hora de entrada general cuando existen campañas y turnos escalonados.
3. Confundir una checada laboral con el login al ACD, la adherencia o la productividad.
4. Configurar cada minuto posterior al turno como hora extra sin un proceso de autorización.
5. No registrar quién realiza correcciones manuales o por qué motivo.
6. Instalar un único reloj en un sitio grande y después sancionar retardos generados por la fila.
7. Adoptar biometría o geolocalización sin revisar finalidad, aviso de privacidad y alternativa operativa.
8. Descargar archivos por USB cuando la empresa ya opera varias sedes y necesita consolidación.
9. No prever home office, turnos nocturnos, swaps, incidencias o caídas de red antes del despliegue.
10. Dar permisos administrativos amplios a todos los supervisores en lugar de limitar por sede, campaña o función.

Cómo implementar el control de asistencia en 8 pasos

1. Mapea la operación. Lista sedes, campañas, supervisores, agentes presenciales, híbridos y remotos.
2. Documenta turnos reales. Incluye escalonados, nocturnos, fines de semana, swaps, capacitaciones y coberturas.
3. Mide picos de checado. Cuenta personas por intervalos de cinco minutos para dimensionar terminales y ubicaciones.
4. Define la fuente de verdad y la referencia horaria. Especifica qué sistema determina asistencia, qué herramienta mide adherencia, cómo se concilian diferencias y qué fuente de tiempo usarán checadores, servidores y plataformas.
5. Prueba métodos de identificación. Evalúa rostro, tarjeta, huella y app con usuarios reales y en el ambiente de instalación.
6. Configura incidencias y permisos. Define quién puede corregir registros, aprobar cambios y consultar reportes.
7. Revisa privacidad y obligaciones laborales. Alinea aviso de privacidad, conservación, teletrabajo y registro de jornada.
8. Haz un piloto durante un periodo de pago completo. Compara resultados con el proceso anterior antes de escalar a todas las campañas o sedes.

Antes de pedir una cotización

Prepara el número total de agentes, empleados por turno, cantidad de sedes, horarios de entrada y salida, concentración máxima en cinco o diez minutos, campañas, porcentaje de personal híbrido, conectividad, método de identificación preferido y sistema de nómina. También indica si se requiere integración o solamente exportación de reportes.

Si el sitio supera unos cuantos cientos de agentes, pide que el proveedor dimensione la cantidad de terminales con base en el flujo de cambio de turno y no únicamente en la capacidad de usuarios de cada equipo. Para multisede, solicita una demostración de roles administrativos, consolidación, baja masiva de usuarios y contingencias de red.

Punto de partida Compara primero el flujo de trabajo y el software; después elige el dispositivo. En call centers, una interfaz de reportes clara y una configuración correcta de turnos suelen generar más valor que añadir un método biométrico que la operación no necesita.

Conclusión: puntualidad útil significa datos confiables y reglas claras

El control de asistencia para call centers funciona cuando representa la realidad del centro de contacto: entradas concentradas, turnos escalonados, operación nocturna, swaps, campañas cambiantes y esquemas híbridos. El objetivo no es crear más marcas, sino disponer de datos confiables para saber quién debía trabajar, cuándo registró su jornada y qué excepción fue autorizada.

 

 

La tecnología adecuada puede combinar relojes checadores faciales, RFID o multimodales con un software centralizado. Para sitios pequeños, la prioridad puede ser simplicidad; para operaciones de cientos o miles de agentes, el reto se desplaza hacia capacidad en hora pico, administración por roles, auditoría, consolidación de sedes e integración con nómina.

En 2026 también conviene preparar los procesos para la transición de jornada y para la implementación reglamentaria del registro electrónico. A partir de 2027 entrarán en vigor las disposiciones generales con las que la STPS deberá definir el ámbito de aplicación y las excepciones de esa obligación. Revisar desde ahora turnos, fuentes de datos, privacidad, sincronización horaria y trazabilidad puede evitar una implementación apresurada y reducir aclaraciones posteriores.

Preguntas frecuentes sobre control de asistencia para call centers

¿Cuál es el mejor reloj checador para un call center?

Depende del número de agentes que llegan al mismo tiempo, el entorno y la política de identificación. Para cambios de turno con alto flujo, el reconocimiento facial o la tarjeta RFID pueden reducir interacción; en sitios pequeños, huella o tarjeta pueden ser suficientes. El número de terminales debe dimensionarse por el pico de checado.

¿Cómo se miden los retardos cuando hay turnos escalonados?

Cada agente debe compararse contra su turno asignado para ese día. Un horario general del sitio genera falsos retardos. Los swaps y cambios de campaña deben actualizarse antes del cálculo o quedar registrados como incidencias autorizadas.

¿La hora de checada debe ser igual a la hora de login en el sistema de llamadas?

No necesariamente. Son eventos de sistemas distintos. La checada registra asistencia; el login al ACD o plataforma de llamadas registra disponibilidad operativa. La empresa debe documentar cómo interpreta la diferencia entre ambos.

¿Se puede controlar asistencia de agentes en home office?

Sí, existen plataformas con registro móvil y geocerca. Su uso debe limitarse a perfiles autorizados, horarios definidos y una finalidad clara, con reglas de privacidad y contingencia. Si la relación supera el 40 por ciento del tiempo fuera del centro de trabajo en el domicilio de la persona o en el lugar elegido por ésta, deben revisarse las obligaciones específicas de teletrabajo de la LFT y la NOM-037-STPS-2023; el trabajo remoto ocasional o esporádico no se considera teletrabajo para ese capítulo.

¿El reconocimiento facial es legal para empleados en México?

Puede utilizarse, pero la empresa debe cumplir la legislación de protección de datos aplicable, justificar finalidad y proporcionalidad, establecer medidas de seguridad y revisar si el tratamiento concreto requiere reglas reforzadas de consentimiento. No debe adoptarse únicamente por conveniencia tecnológica.

¿Un reloj checador calcula automáticamente horas extra?

Puede detectar tiempo fuera del turno y aplicar reglas configuradas, pero la empresa debe distinguir entre tiempo registrado e horas extraordinarias autorizadas. La revisión administrativa y la política laboral siguen siendo necesarias.

¿Qué reportes son más importantes para recursos humanos?

Asistencia diaria, puntualidad, ausencias, horas laboradas, incidencias, cambios manuales y exportación a nómina. En multisede también son útiles reportes por ubicación, campaña y supervisor, con permisos de consulta limitados.

¿Qué cambia con la jornada laboral de 40 horas?

La reforma de 2026 estableció una reducción gradual: 48 horas en 2026, 46 en 2027, 44 en 2028, 42 en 2029 y 40 en 2030. Los call centers deberán ajustar programación y cobertura conforme avance el calendario sin reducir salarios o prestaciones por la reducción.

¿Será obligatorio registrar la jornada electrónicamente?

La reforma de mayo de 2026 añadió al artículo 132 de la LFT la obligación de registrar electrónicamente el inicio y la finalización de la jornada. La STPS deberá definir el ámbito de aplicación y las excepciones mediante disposiciones generales que entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2027. Por eso, antes de asumir que un esquema concreto está cubierto o exceptuado, conviene revisar las disposiciones que emita la autoridad.

¿BioTime Cloud o BioTime Pro para un call center?

BioTime Cloud 2.0 está orientado a gestión en nube e incluye horarios, incidencias, reportes y app; BioTime Pro ofrece gestión web centralizada, múltiples dispositivos y funciones para turnos y empleados móviles. La elección debe validarse con número de agentes, sedes, infraestructura, integración y políticas de TI.

Referencias

Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2025). Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (nueva ley publicada el 20 de marzo de 2025; última reforma DOF 14-11-2025). https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf

Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión. (2026). Ley Federal del Trabajo (texto vigente; última reforma publicada DOF 14-05-2026). https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFT.pdf

Diario Oficial de la Federación. (2026, 1 de mayo). Decreto por el que se reforman, adicionan y derogan diversas disposiciones de la Ley Federal del Trabajo, en materia de reducción de la jornada laboral. https://dof.gob.mx/nota_detalle_popup.php?codigo=5786537

Secretaría del Trabajo y Previsión Social. (2023). NOM-037-STPS-2023, Teletrabajo – Condiciones de seguridad y salud en el trabajo. Diario Oficial de la Federación. https://dof.gob.mx/nota_detalle_popup.php?codigo=5691672

ZKTeco Tienda Oficial. (s. f.-a). BioTime Cloud 2.0. Recuperado el 19 de agosto de 2026, de https://zktecotiendaoficial.com/software/biotime-cloud/

ZKTeco Tienda Oficial. (s. f.-b). BioTime Pro. Recuperado el 19 de agosto de 2026, de https://zktecotiendaoficial.com/software/biotime-pro/

ZKTeco Tienda Oficial. (s. f.-c). M1 | Terminal de asistencia con huella y conectividad Wi-Fi. Recuperado el 19 de agosto de 2026, de https://zktecotiendaoficial.com/product/m1/

ZKTeco Tienda Oficial. (s. f.-d). M2F PRO-LR | Terminal de control de asistencia con reconocimiento facial, huella y RFID. Recuperado el 19 de agosto de 2026, de https://zktecotiendaoficial.com/product/m2f-pro-lr/

ZKTeco Tienda Oficial. (s. f.-e). Horus TL2 | Reloj checador de asistencia y control de acceso Wi-Fi con reconocimiento facial. Recuperado el 19 de agosto de 2026, de https://zktecotiendaoficial.com/product/horus-tl2/

ZKTeco Tienda Oficial. (s. f.-f). G3 Pro | Terminal biométrica huella y reconocimiento facial. Recuperado el 19 de agosto de 2026, de https://zktecotiendaoficial.com/product/g3-pro/

Nota legal. Este artículo es informativo y no sustituye asesoría laboral, jurídica, de protección de datos o de seguridad y salud en el trabajo. Las obligaciones concretas pueden variar según el centro de trabajo, la modalidad laboral, las disposiciones generales que emita la STPS y la configuración del sistema. Antes de publicar o implementar, conviene verificar que no existan reformas o criterios posteriores a agosto de 2026.